1. Wie zijn “wij” en “jij”?

Deze algemene voorwaarden zijn van Well Breda B.V., handelend onder de naam Well, gevestigd aan de Nieuwe Ginnekenstraat 49, 4811 NP Breda, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83597719. Je bereikt ons via info@jeweetwell.nl en 076 711 28 44.

Met “jij” of “opdrachtgever” bedoelen wij iedere gast, consument of zakelijke klant die bij ons reserveert, bestelt, een overeenkomst sluit of gebruikmaakt van onze diensten.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, reserveringen, bestellingen en overeenkomsten van Well, waaronder restaurantbezoek, afhalen, bezorgen, catering, evenementen en aanvullende diensten. Ze gelden ook voor vervolgopdrachten.

Voor een specifieke opdracht kunnen wij aanvullende of afwijkende afspraken maken in een offerte, opdrachtbevestiging of schriftelijke correspondentie. Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde:

1. dwingend Nederlands consumentenrecht;
2. de ondertekende of schriftelijk bevestigde specifieke afspraken;
3. de toepasselijke Uniforme Voorwaarden Horeca;
4. deze algemene voorwaarden.

Afwijkingen gelden alleen voor de betreffende overeenkomst en alleen wanneer ze schriftelijk of elektronisch zijn vastgelegd.

3. Uniforme Voorwaarden Horeca

Op horecaovereenkomsten, reserveringen, groepsboekingen, evenementen en catering zijn tevens de Uniforme Voorwaarden Horeca (UVH), versie vanaf 2024 van toepassing, voor zover de aard van de overeenkomst dat toelaat. De UVH regelen onder meer reserveringen, annulering, betaling, overmacht, klachten en aansprakelijkheid.

Als een bepaling uit de UVH of deze voorwaarden niet geldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert, voor zover wettelijk toegestaan.

4. Aanbod, informatie en totstandkoming

Wij doen ons best om menu’s, beschikbaarheid, ingrediënten, afbeeldingen, prijzen en omschrijvingen actueel en zorgvuldig weer te geven. Kennelijke fouten of vergissingen binden ons niet. Afbeeldingen zijn illustratief; presentatie, samenstelling en portiegrootte kunnen door seizoen, beschikbaarheid of bereiding afwijken.

Een overeenkomst komt tot stand wanneer wij jouw reservering, bestelling of opdracht aanvaarden. Een automatische ontvangstbevestiging betekent niet altijd dat de opdracht al is geaccepteerd. Wij mogen een aanvraag weigeren wanneer capaciteit, bezorggebied, veiligheid, kredietwaardigheid of andere redelijke operationele omstandigheden daartoe aanleiding geven.

Je bent verantwoordelijk voor juiste, volledige en actuele gegevens. Wijzigingen moet je zo snel mogelijk doorgeven.

5. Prijzen, betaling en extra kosten

Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw. Bezorgkosten, servicekosten, emballage, personeelskosten, huurmaterialen en andere aanvullende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld of in de offerte opgenomen.

Online bestellingen worden betaald met de aangeboden betaalmethoden. Voor catering, groepen of evenementen mogen wij een aanbetaling, tussentijdse betaling of betaling vooraf verlangen. De betaaltermijn staat op de offerte of factuur. Zonder tijdige aanbetaling mogen wij de uitvoering opschorten en blijft een eventuele annuleringsvergoeding verschuldigd.

Bij te late betaling door een consument volgen wij eerst de wettelijk verplichte kosteloze aanmaningstermijn. Daarna kunnen wettelijke rente en toegestane buitengerechtelijke incassokosten worden berekend. Voor zakelijke klanten gelden de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten vanaf de vervaldatum.

6. Restaurantreserveringen en groepen

Een reservering is persoonlijk en geldt voor de bevestigde datum, tijd, duur en groepsgrootte. Kom op tijd. Bij vertraging vragen wij je direct te bellen. Wanneer je zonder bericht meer dan 15 minuten te laat bent, mogen wij de tafel vrijgeven als dit redelijkerwijs nodig is voor onze planning.

Voor groepen, bijzondere dagen of arrangementen kunnen wij een creditcardgarantie, aanbetaling, minimumomzet, vast menu of uiterste datum voor het definitieve aantal gasten afspreken. Minder gasten, een kortere duur of een datumwijziging kan als gedeeltelijke annulering worden behandeld volgens de UVH en de bevestigde afspraken.

Annuleren of wijzigen doe je via het kanaal in de bevestiging of rechtstreeks bij Well. Eventuele annuleringskosten volgen uit de UVH en de specifieke reserveringsafspraken. Wij brengen nooit méér in rekening dan wettelijk is toegestaan.

7. Online bestellen, afhalen en bezorgen

7.1 Beschikbaarheid en acceptatie

Bestellen kan binnen de actuele openingstijden, het assortiment en het bezorg- of afhaalgebied. Producten kunnen uitverkocht zijn. Wanneer een belangrijk onderdeel niet beschikbaar is, nemen wij zo mogelijk contact op voor een passend alternatief of terugbetaling.

7.2 Afhalen

De afhaaltijd is een indicatie, tenzij wij uitdrukkelijk een harde tijd hebben bevestigd. Je controleert bij afhalen of de bestelling compleet is. Niet tijdig afgehaalde verse producten kunnen wegens voedselveiligheid en kwaliteit niet onbeperkt worden bewaard.

7.3 Bezorgen

Bezorgtijden zijn streeftijden. Verkeer, drukte, weer en omstandigheden bij externe bezorgdiensten kunnen tot vertraging leiden. Je zorgt voor een correct adres, bereikbaar telefoonnummer, veilige bereikbaarheid en toegang tot het afleverpunt.

Kunnen wij door onjuiste gegevens, afwezigheid, onbereikbaarheid of een onveilige situatie niet afleveren, dan mogen wij de bestelling terugnemen. De prijs en gemaakte bezorgkosten blijven verschuldigd voor zover dat redelijk is; voor een nieuwe bezorgpoging kunnen extra kosten gelden.

7.4 Externe bestel- en bezorgplatforms

Bestel je via een extern platform, dan kunnen naast deze voorwaarden ook de voorwaarden van dat platform gelden. Voor de betaal- of platformdienst is de betreffende aanbieder verantwoordelijk; Well blijft verantwoordelijk voor de door ons bereide producten en onze eigen verplichtingen.

8. Geen herroepingsrecht voor vers eten en catering op datum

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt niet voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals vers bereide gerechten en dranken. Het geldt evenmin voor catering, horeca- of vrijetijdsdiensten die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode worden uitgevoerd. Een bestelling kan daarom niet kosteloos worden geannuleerd nadat wij deze hebben geaccepteerd en de bereiding of inkoop is begonnen, tenzij wij daar schriftelijk mee instemmen of de wet anders bepaalt.

9. Catering en evenementen

9.1 Offerte en definitieve opdracht

Een cateringaanvraag is pas definitief na onze schriftelijke opdrachtbevestiging en, indien gevraagd, ontvangst van de aanbetaling. De offerte vermeldt de scope, locatie, datum, aantallen, tijden, menu, materialen, personeel en kosten. Meerwerk en wijzigingen worden aanvullend berekend.

9.2 Aantallen en wijzigingen

Je geeft het definitieve aantal gasten, dieetwensen, allergieën en logistieke informatie door vóór de in de offerte genoemde deadline. Bij uitblijven daarvan mogen wij uitgaan van de laatst bevestigde gegevens. Een verlaging van aantallen, beperking van de opdracht of verplaatsing kan gelden als gedeeltelijke annulering. De financiële gevolgen volgen uit de offerte en UVH, rekening houdend met reeds gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit.

9.3 Locatie en voorzieningen

De opdrachtgever zorgt tijdig voor vrije en veilige toegang, voldoende laad- en losruimte, elektriciteit, drinkwater, afvalvoorziening, werkruimte, vergunningen en overige faciliteiten die in de offerte staan of redelijkerwijs nodig zijn. Wachttijd en extra werkzaamheden door ontbrekende of onjuiste voorzieningen mogen als meerwerk worden berekend.

9.4 Materialen en schade

Geleende of gehuurde materialen blijven eigendom van Well of onze leverancier. De opdrachtgever behandelt ze zorgvuldig en is verantwoordelijk voor verlies of schade vanaf aflevering tot retour, behalve bij normale slijtage of wanneer de schade aan Well is toe te rekenen.

9.5 Restanten en voedselveiligheid na overdracht

Na aflevering of einde van onze bediening is de opdrachtgever verantwoordelijk voor juiste opslag, koeling, hygiëne en tijdige consumptie van achtergelaten producten. Well mag producten weigeren achter te laten wanneer dat uit oogpunt van voedselveiligheid onverantwoord is. Dit beperkt niet onze verantwoordelijkheid voor een gebrek dat al bij aflevering aanwezig was.

10. Allergenen, dieetwensen en voedselveiligheid

Meld allergieën en ernstige intoleranties altijd vóór het plaatsen van de bestelling en herhaal ze bij aankomst of overdracht. Wij geven op verzoek informatie over de 14 wettelijk aangewezen allergenen. Dieetwensen en voorkeuren proberen wij zo goed mogelijk te verzorgen, maar zijn niet automatisch een allergiegarantie.

In onze keuken worden verschillende allergenen verwerkt. Ondanks zorgvuldige werkwijzen kan kruiscontact niet volledig worden uitgesloten. Bij een ernstige allergie beoordelen wij samen of veilige bereiding mogelijk is; wij mogen een bestelling of gerecht weigeren wanneer wij de veiligheid niet verantwoord kunnen garanderen. Wij blijven altijd gehouden aan de toepasselijke voedselveiligheidswetgeving.

11. Klachten, controle en herstel

Controleer een afhaal- of bezorgbestelling zo snel mogelijk. Meld een onjuiste, onvolledige of beschadigde bestelling direct, bij voorkeur met ordernummer en foto, zodat wij onderzoek kunnen doen en een passende oplossing kunnen bieden. Voor restaurant- en cateringdiensten vragen wij zichtbare problemen tijdens de uitvoering te melden, zodat herstel nog mogelijk is.

Een snelle melding helpt ons, maar beperkt jouw wettelijke rechten als consument niet. Stuur overige klachten naar info@jeweetwell.nl. Wij reageren in beginsel binnen 14 dagen; duurt onderzoek langer, dan laten wij dat weten.

12. Gedrag, veiligheid en huisregels

Gasten en opdrachtgevers volgen redelijke aanwijzingen van Well en respecteren medewerkers, andere gasten, de locatie en eigendommen. Bij agressie, intimidatie, discriminatie, overlast, fraude, gevaarlijk gedrag of ernstige overtreding van huisregels mogen wij dienstverlening weigeren of beëindigen. Reeds geleverde prestaties en aantoonbare schade blijven verschuldigd.

13. Overmacht en wijzigingen

Bij overmacht mogen wij de uitvoering opschorten, aanpassen of beëindigen voor zover uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is. Hieronder vallen onder meer stroom- of internetstoringen, brand, extreem weer, vervoersproblemen, ziekte-uitval, overheidsmaatregelen, leveringsproblemen en storingen bij betaal-, bestel- of bezorgpartners.

Wij overleggen waar mogelijk over verplaatsing, vervanging of terugbetaling van het niet-uitgevoerde deel. Rechten die je op grond van dwingend consumentenrecht hebt, blijven bestaan. De uitgebreide overmachtsregeling in de UVH is eveneens van toepassing.

14. Aansprakelijkheid

Well is aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een aan Well toerekenbare tekortkoming, voor zover de wet dat bepaalt. Wij sluiten aansprakelijkheid niet uit voor opzet of bewuste roekeloosheid van onze leiding, overlijden of lichamelijk letsel door ons handelen, productveiligheid of andere gevallen waarin uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

Voor zakelijke opdrachtgevers is onze aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Als geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de factuurwaarde van het betreffende deel van de opdracht. Zakelijke indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste winst, reputatieschade en bedrijfsstagnatie, is uitgesloten, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Well.

Voor consumenten geldt geen beperking die hun dwingende wettelijke rechten aantast. De aansprakelijkheidsregeling van de UVH geldt aanvullend.

15. Persoonsgegevens en digitale diensten

Wij verwerken persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring. Voor cookies en voorkeuren verwijzen wij naar onze cookiepagina. Betaal-, reserverings-, bestel- en bezorgdiensten kunnen door externe dienstverleners worden uitgevoerd; hun eigen privacyvoorwaarden kunnen daarnaast gelden.

16. Intellectuele eigendom

De naam Well, logo’s, foto’s, menu’s, teksten, recepten, vormgeving en overige content zijn van Well of onze licentiegevers. Gebruik voor privédoeleinden is toegestaan; kopiëren, commercieel hergebruiken of publiceren zonder voorafgaande toestemming is niet toegestaan.

17. Wijziging van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. De versie die gold bij het sluiten van jouw overeenkomst blijft op die overeenkomst van toepassing, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of je met de wijziging instemt. De actuele versie staat op deze pagina en kan worden opgeslagen of geprint.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor consumenten geldt dat deze rechtskeuze geen bescherming wegneemt die zij hebben op grond van dwingend recht van het land waar zij gewoonlijk wonen.

Wij lossen een verschil het liefst eerst samen op. Neem daarom altijd eerst contact met ons op.